编辑导语：SaaS产品的最终目的在于解决用户问题所在，为用户带来更多价值，而这会涉及到SaaS产品的标准化问题。在国内的市场环境中，SaaS产品的标准化该如何界定？本篇文章里，作者就SaaS产品的标准化问题做了探讨，一起来看一下。
SaaS 人有两面性。
一面，嘴里喊着“只要钱到位，什么姿势我都会”；另一面，见定制如见虎狼而色变。在“求收入”和“要调性”的泥潭中，两相拉扯，长期分裂，实属不易。
若怀有理想化的心态反去追求收入，抑或抱着赚钱为目标还就想躺着，两边都想占，必然只能陷于囹圄，徒增焦躁。
只有换个角度，从客户角度来看，才能看到这标准和定制的平衡。本就各有发挥价值的场景，不应该互斥来看。
标准化成本低、风险低，客制化价值高、有创新。
和任何组织一样，只有定制则无法沉淀；过于标准就难有突破。守正、出奇兼备，才能稳扎稳打地发展开拓。
一、80/20 = 标准/定制
我提出把 80/20 这个规律应用在对待定制的看法中。
不仅作为厂商的衡量标注和约束，同时用于理解甲方的要求。
企业活得好，必然是因为有业务独到之处。
独特的重点、定位，独特的资源、手段，独特的价值、观念，独特的技能、人才，独特的流程、效率。
企业制定战略可能扬长、可能补短，演化出的业务运转模式也就千变万化、不一而足。
软件是为了能将使用者的业务流程化、系统化、信息化，以加快效率而产生的。本质上是个效率工具，只做放大器；而不是战略工具，不能扭转业务本来方向。
若是天下所有企业都用同样的软件，那软件就没有带来任何差异化的价值，只能说是把效率提升到业界标准。
以此观点来看，定制化不仅不该被规避掉，甚至在中国极其合理。倒是 SaaS 追求的标准化不合时宜，像是 SaaS 厂商自己的幻想：想躺着把钱赚了。去年甚至还有人和我说 SaaS 在中国是个伪命题。
当然也不尽然。
中国企业从无到有至今也不过 40 年，如果硬要类比，可能对比美国淘金潮挺恰当。一大片待挖掘的土地，想怎么弄凭本事。阶段特点就是混乱，但生机勃勃。
然而，上一代阶段红利已经释放殆尽，中国是必然要变轨到推崇创新、精益管理释放产能的路线上来。百家争鸣之后，肯定会沉淀出不多的几种最优方案，成为行业的指导准则。
此类准则可以规范竞争规则、极大降低决策成本和业务运转成本。在此基础上，更多企业、更多个人才能有机会参与到这个行业中来。
存有稳定秩序，才能良性发展。
80% 的标准流程作为行业基础，降低成本、加快步伐、与行业共享；剩余 20% 要保持独特、保持创新，具备差异化优势。这当是健康业态的稳定平衡点。
这个比例是二八还是九一不重要，重要的是传递出两个理念：
- 中国企业软件领域必然会向着更加标准化、头部效应更集中的方向发展。
- 定制化不是妖魔，而是发挥独特企业业务价值的、必备的软件服务工具。
由此可以更客观看待当下的情况，得知未来。
但方向虽明确，仍很难看清当前已变化到哪个阶段。我提一个指标可供从旁观察：行业平均人效。
当前往往针对中国的腰部企业客户，一个项目做下来，收 30 万，可能要搭进去 100 个人天。换句话说，发展反复积累、打磨的产品附加价值几乎为 0，客户几乎是按照定制人天买的单，人效只能类比外包（有一些公司人效还比不上外包）。客户买的到底是产品，还是你的人力经验，是很清晰的。
什么时候收入中产品附加价值普遍更大了，客户愿意花 200 万，买 100 人天交付完成的产品。人效远超人力成本，意味着产品价值在此类客户中有明确的积累和发挥。
在该细分市场中，更接近均衡的标准/定制比例，意味着市场本身趋向良好和成熟。企业客户的发展更有节奏，服务于他们的软件厂商也能因此获得健康发展的机会。
二、标准化的层级
我粗浅地把标准化的进程分为四个等级。如下图：
1. 第一层级：产品配置，功能标准化
在这一阶段，产品功能实现基本非核心场景的个性化配置，换个图标、名字、标签、颜色、内容模板等。部分能力 API 开放供外部调用。如果要定制，只能研发自己搞。对技术的要求比较基础。往往还没有明确的客户画像。
早期大家都经历过这个阶段，有一定基础的 SaaS 也往往可以顺利过渡到下个阶段。
2. 第二层级：架构灵活，场景标准化
中国大部分 SaaS 在这里，没到下一个阶段。
在这个阶段，随着具体客户群体的浮现，对客户需求有了更深入的理解，SaaS 脱离了单个功能点输出，开始提供针对场景的标准化能力，包括插件市场、模板化、工作流引擎等。核心能力 SDK 化开放。
这些能力给客户的通用、常见、核心的业务场景带来的灵活性，可以极大延长产品的生命周期，作为继续向更高端市场突破的基础，但腰部客户的交付效率仍是重要瓶颈。
核心客群包括中大型民企、一些外企、大企业子公司、子部门等。客单价每类产品均不相同，但很少有超过每年 10 万的。
3. 第三层级：核心开放，项目标准化
收入对应 2000 万 – 2 亿，团队规模 100-500 人。
在这个阶段，产品已经优化到一定程度，使得外包可以将重复性、非核心的交付工作全部接过。绝大部分管理能力全部通过接口开放，允许客户或三方自行接入、集成。
往往从第二级跨到第三级必须涅槃重生，团队结构、技术架构都面临大范围重组和优化。管理效率会替代交付效率，成为重要瓶颈。
基础支撑能力开始 PaaS 化，可以支撑多条产品线快速随市场发展，具备良好的市场竞争能力。交付效率已经不再是核心瓶颈，针对不同规模客户的打法已经完全成体系、可复制。管理效率和创始团队的视野开始发挥主要作用。开发着力发展全国销售渠道。
客户群体开始包含大型集团、政府机关、大型国企、固定行业头部大客户、跨国外企等，高客单价贡献了主要的收入和成长空间，客单价开始出现千万以上规模。
4. 第四层级：生态完善，业务标准化
这个阶段在中国现在只能靠想象了。市场没那么一马平川。
极高的方案灵活性，依赖生态拼接完整解决方案。完全 PaaS 化，中台能力组件化、乐高化、随意拼接，ISV 可以利用这些能力，用低成本经营自己的软件。
生态不仅包含外包，也会衍生固定服务、团队、产品。鸡犬升天，大家都有肉吃。
目前唯一接近这种终态的，只有类似华为云、阿里云钉、飞书火山这样的有深厚技术积累，并有充足动机去进行对外赋能和开放的巨头平台。
此类巨头将自己多年沉积下来的能力开放，但思路大概率还是一直以来的平台收租思路。先以开放的心态胸怀，想办法让各厂家来自己地界发展，深度绑定后，过些年再开始收租抽成。简单有效，对行业也有巨大促进作用，但只有大厂能这么玩，别人参与不进去。
理论上，一层一层走上来的 SaaS 厂商，对行业深度的理解肯定有独到优势。能否有人借此优势杀到这个阶段，我们拭目以待。
5. 两点感想
针对这四个层级，再提两点感想：
- 打怪升级要一层一层来。层级间的过度必须是业务驱动，切忌完全由技术驱动。层级越往上，成本越高。如果不是由市场需求带着走，业绩没随成本增长，很容易把自己作死了。
- 是否标准化不重要，重要的是规模化效率。越开放和包容的心态，配以清晰的定位，就越能收获行业和群体的势能。总包方案永远会有它的市场，但大面上未来应是细分、专业产品的天下。
三、总结
综合来看，如果一款 SaaS 帮企业解决代表其竞争价值的核心业务问题，很难标准化，可能也不应该标准化。
标准化程度高的 SaaS 最可能出现在有规范、有行业最佳实践、对企业运转有重要帮助、但与核心业务流程有距离的位置。
企业核心人、财、事，理论上前两个更容易出爆品，最后这个“事”，会更细化和专业化。
最后，再次郑重提醒，不要被 SaaS 行业那堆专业术语圈定住。什么 LTV 什么 CAC，那些是投资人看的数字。创业最关键的，还是在于真的理解客户需求，提供服务，带来价值。
穿上客户的鞋，走一走。
作者：老麦，十年耕耘 ToB 市场，经历创业并购，2B 商业化产品专家
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